為進一步規(guī)范郵政快遞企業(yè)服務行為,改善快遞市場服務消費環(huán)境，鄭州市郵政管理局多措并舉扎實推進全市快遞服務質量突出問題專項整治工作。

一是加強普法宣傳。通過召開專題會議，向各寄遞企業(yè)深入解讀《快遞市場管理辦法》新規(guī)及《快遞服務》新國標內容，提升其法律意識，并強調責任擔當。二是強化對各企業(yè)末端服務的規(guī)范管理。嚴禁未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或代為確認簽收等違規(guī)行為。三是著力整頓快遞市場秩序。增強各寄遞企業(yè)的合規(guī)經營意識，通過嚴格落實快遞業(yè)務經營許可、備案等合規(guī)經營義務，以及分支機構備案和工商注冊要求，有效查糾營業(yè)執(zhí)照登記信息與許可證登記信息不一致等問題。四是監(jiān)督各寄遞企業(yè)切實履行總部的統一管理責任。督促各寄遞企業(yè)建立健全統一管理機制，指導企業(yè)總部完善對所屬服務網絡安全保障、服務質量、業(yè)務流程的管理責任機制。專項整治工作開展以來，累計立案查處服務質量類案件21起，申訴與執(zhí)法聯動機制有效提升了企業(yè)合規(guī)經營、規(guī)范服務的意識。

下一步，鄭州市郵政管理局將持續(xù)按照整治方案要求全力抓好各項工作落實，促進全市快遞行業(yè)服務質量水平再提升。