頂端新聞首席記者 楊桂芳
商貿(mào)鄭州,有著誠信興商的優(yōu)良傳統(tǒng)。從中國歷史上第一個商人王亥用“誠信”、“仁義”在河南開創(chuàng)商業(yè)貿(mào)易先河,到后來中原商業(yè)歷史中亞細(xì)亞在上世紀(jì)引領(lǐng)中國商業(yè)時代,再到而今胖東來造就商業(yè)零售神話,河南的“商”字,就是建立在“誠信”二字上。
在2023年河南省“誠信興商宣傳月”活動舉辦啟動儀式上,胖東來商貿(mào)集團有限公司介紹了企業(yè)七大“誠信之道”。
都有哪些,不妨來看:
(一)尊重、關(guān)愛、成就員工,充分發(fā)揮其主觀能動性讓每個員工成為“誠信興商”的踐行者和傳播者,讓顧客信任。
胖東來設(shè)立了“員工委屈獎”、“員工好建議獎”,為了激勵員工踐行真善美,傳播正能量,胖東來設(shè)立了“愛的力量獎”、“勇敢正義獎”、“陽光智慧獎”等。
(二)優(yōu)選供貨商和服務(wù)商,精心打造自主品牌,確保所售商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,真正讓消費者放心。
胖東來在食品類和非食品類開發(fā)出自主品牌單品有300余種,代表著品質(zhì)與信任。
胖東來投資400余萬元,在超市倉儲加工配送中心設(shè)立了3個食品安全檢測室,配置有專業(yè)檢測設(shè)備、專業(yè)專職檢測人員,所有產(chǎn)品未經(jīng)檢測,并出具合格檢測報告,一律不準(zhǔn)配送至商場超市門店銷售,真正讓消費者放心。
(三)營造人性化經(jīng)營服務(wù)環(huán)境。
胖東來始終把安全作為頭等大事來抓,旗下每個商場超市門店都建立了雙重預(yù)防體系,配備有專業(yè)的安全管理人員,如發(fā)現(xiàn)險情或安全隱患,快速反應(yīng)、第一時間進行處置。
(四)不折不扣履行承諾,主動接受公眾監(jiān)督。
胖東來公開向社會作出并不折不扣地履行“用真品換真心,假一賠十”,“不滿意就退貨”、“商品和服務(wù)質(zhì)量有問題就賠款”等承諾,并不折不扣地履行。
(五)從顧客角度考慮問題。
1.小小商品標(biāo)識顯誠信,讓顧客明明白白購物。
2021年3月胖東來大眾自營服裝在所有商品標(biāo)價簽上寫明“進貨價、毛利率、售價”等豐富的商品基礎(chǔ)信息。
2.把細(xì)節(jié)做到極致。
需稱重的有外包裝的商品,實行“去皮(去除外包裝物重量)稱重”。購水產(chǎn)品實行“瀝水稱重”,不讓顧客多花冤枉錢。
3.開通急購熱線。
開通急購熱線,只要顧客有特殊原因電話聯(lián)系急需商品的,不論數(shù)量多少,也不論路途遠(yuǎn)近,都服務(wù)人員按顧客要求配送到位。
4.倡導(dǎo)理性消費。
各門店柜臺醒目處購物放置理性消費的提示牌,服務(wù)人員會以“只買對的、不選貴”的理性消費觀念,引導(dǎo)顧選購商品。
5.購物不滿意就退換貨。
顧客在胖東任何一家門店購買的商品,只要不滿意,只要不影響二次銷售的商品,不論有無質(zhì)量問題,胖東來相關(guān)門店無理由退換。有質(zhì)量問題的,按《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》補償500元并真誠道款。
(六)尊重商戶。
免收商戶2021年1月至2022年5月共計17個月租金及費用,幫助眾多商戶度過了最艱難的一段時光。
(七)主動承擔(dān)社會責(zé)任。
胖東來從1996年捐款支援國家造航母開始先后累計捐款1億多元,每次災(zāi)情發(fā)生后,胖東來超市發(fā)揮應(yīng)急保供主力軍作用,實行蔬菜按成本價銷售,確保物價穩(wěn)定、供應(yīng)充足,盡到了胖東來應(yīng)盡的社會責(zé)任。
據(jù)了解,在近日發(fā)布的2023年全國“誠信興商”20個典型案例中,許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司《以誠信為消費者帶來更多美好》案例入選全國“誠信興商”20個典型案例,并位居榜首,是河南省唯一入選的百貨零售企業(yè)。在2023年河南省“誠信興商宣傳月”活動舉辦啟動儀式上,許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司是河南十大誠信企業(yè)之一,并作為代表發(fā)言。
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