頂端新聞首席記者 楊桂芳

商貿(mào)鄭州，有著誠(chéng)信興商的優(yōu)良傳統(tǒng)。從中國(guó)歷史上第一個(gè)商人王亥用“誠(chéng)信”、“仁義”在河南開(kāi)創(chuàng)商業(yè)貿(mào)易先河，到后來(lái)中原商業(yè)歷史中亞細(xì)亞在上世紀(jì)引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)時(shí)代，再到而今胖東來(lái)造就商業(yè)零售神話(huà)，河南的“商”字，就是建立在“誠(chéng)信”二字上。

在2023年河南省“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)舉辦啟動(dòng)儀式上，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司介紹了企業(yè)七大“誠(chéng)信之道”。

都有哪些，不妨來(lái)看：

(一)尊重、關(guān)愛(ài)、成就員工，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性讓每個(gè)員工成為“誠(chéng)信興商”的踐行者和傳播者，讓顧客信任。

胖東來(lái)設(shè)立了“員工委屈獎(jiǎng)”、“員工好建議獎(jiǎng)”，為了激勵(lì)員工踐行真善美，傳播正能量，胖東來(lái)設(shè)立了“愛(ài)的力量獎(jiǎng)”、“勇敢正義獎(jiǎng)”、“陽(yáng)光智慧獎(jiǎng)”等。

(二)優(yōu)選供貨商和服務(wù)商，精心打造自主品牌，確保所售商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，真正讓消費(fèi)者放心。

胖東來(lái)在食品類(lèi)和非食品類(lèi)開(kāi)發(fā)出自主品牌單品有300余種，代表著品質(zhì)與信任。

胖東來(lái)投資400余萬(wàn)元，在超市倉(cāng)儲(chǔ)加工配送中心設(shè)立了3個(gè)食品安全檢測(cè)室，配置有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)職檢測(cè)人員，所有產(chǎn)品未經(jīng)檢測(cè)，并出具合格檢測(cè)報(bào)告，一律不準(zhǔn)配送至商場(chǎng)超市門(mén)店銷(xiāo)售，真正讓消費(fèi)者放心。

(三)營(yíng)造人性化經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。

胖東來(lái)始終把安全作為頭等大事來(lái)抓，旗下每個(gè)商場(chǎng)超市門(mén)店都建立了雙重預(yù)防體系，配備有專(zhuān)業(yè)的安全管理人員，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或安全隱患，快速反應(yīng)、第一時(shí)間進(jìn)行處置。

(四)不折不扣履行承諾，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。

胖東來(lái)公開(kāi)向社會(huì)作出并不折不扣地履行“用真品換真心，假一賠十”，“不滿(mǎn)意就退貨”、“商品和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題就賠款”等承諾，并不折不扣地履行。

(五)從顧客角度考慮問(wèn)題。

1.小小商品標(biāo)識(shí)顯誠(chéng)信，讓顧客明明白白購(gòu)物。

2021年3月胖東來(lái)大眾自營(yíng)服裝在所有商品標(biāo)價(jià)簽上寫(xiě)明“進(jìn)貨價(jià)、毛利率、售價(jià)”等豐富的商品基礎(chǔ)信息。

2.把細(xì)節(jié)做到極致。

需稱(chēng)重的有外包裝的商品，實(shí)行“去皮(去除外包裝物重量)稱(chēng)重”。購(gòu)水產(chǎn)品實(shí)行“瀝水稱(chēng)重”，不讓顧客多花冤枉錢(qián)。

3.開(kāi)通急購(gòu)熱線(xiàn)。

開(kāi)通急購(gòu)熱線(xiàn)，只要顧客有特殊原因電話(huà)聯(lián)系急需商品的，不論數(shù)量多少，也不論路途遠(yuǎn)近，都服務(wù)人員按顧客要求配送到位。

4.倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

各門(mén)店柜臺(tái)醒目處購(gòu)物放置理性消費(fèi)的提示牌，服務(wù)人員會(huì)以“只買(mǎi)對(duì)的、不選貴”的理性消費(fèi)觀念，引導(dǎo)顧選購(gòu)商品。

5.購(gòu)物不滿(mǎn)意就退換貨。

顧客在胖東任何一家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品，只要不滿(mǎn)意，只要不影響二次銷(xiāo)售的商品，不論有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，胖東來(lái)相關(guān)門(mén)店無(wú)理由退換。有質(zhì)量問(wèn)題的，按《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》補(bǔ)償500元并真誠(chéng)道款。

(六)尊重商戶(hù)。

免收商戶(hù)2021年1月至2022年5月共計(jì)17個(gè)月租金及費(fèi)用，幫助眾多商戶(hù)度過(guò)了最艱難的一段時(shí)光。

(七)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

胖東來(lái)從1996年捐款支援國(guó)家造航母開(kāi)始先后累計(jì)捐款1億多元，每次災(zāi)情發(fā)生后，胖東來(lái)超市發(fā)揮應(yīng)急保供主力軍作用，實(shí)行蔬菜按成本價(jià)銷(xiāo)售，確保物價(jià)穩(wěn)定、供應(yīng)充足，盡到了胖東來(lái)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

據(jù)了解，在近日發(fā)布的2023年全國(guó)“誠(chéng)信興商”20個(gè)典型案例中，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司《以誠(chéng)信為消費(fèi)者帶來(lái)更多美好》案例入選全國(guó)“誠(chéng)信興商”20個(gè)典型案例，并位居榜首，是河南省唯一入選的百貨零售企業(yè)。在2023年河南省“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)舉辦啟動(dòng)儀式上，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司是河南十大誠(chéng)信企業(yè)之一，并作為代表發(fā)言。