胖東來(lái)公布七大“誠(chéng)信”做法:購(gòu)物不滿意就退換貨
頂端新聞首席記者 楊桂芳
商貿(mào)鄭州,有著誠(chéng)信興商的優(yōu)良傳統(tǒng)。從中國(guó)歷史上第一個(gè)商人王亥用“誠(chéng)信”、“仁義”在河南開(kāi)創(chuàng)商業(yè)貿(mào)易先河,到后來(lái)中原商業(yè)歷史中亞細(xì)亞在上世紀(jì)引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)時(shí)代,再到而今胖東來(lái)造就商業(yè)零售神話,河南的“商”字,就是建立在“誠(chéng)信”二字上。
在2023年河南省“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)舉辦啟動(dòng)儀式上,胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司介紹了企業(yè)七大“誠(chéng)信之道”。
都有哪些,不妨來(lái)看:
(一)尊重、關(guān)愛(ài)、成就員工,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性讓每個(gè)員工成為“誠(chéng)信興商”的踐行者和傳播者,讓顧客信任。
胖東來(lái)設(shè)立了“員工委屈獎(jiǎng)”、“員工好建議獎(jiǎng)”,為了激勵(lì)員工踐行真善美,傳播正能量,胖東來(lái)設(shè)立了“愛(ài)的力量獎(jiǎng)”、“勇敢正義獎(jiǎng)”、“陽(yáng)光智慧獎(jiǎng)”等。
(二)優(yōu)選供貨商和服務(wù)商,精心打造自主品牌,確保所售商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,真正讓消費(fèi)者放心。
胖東來(lái)在食品類和非食品類開(kāi)發(fā)出自主品牌單品有300余種,代表著品質(zhì)與信任。
胖東來(lái)投資400余萬(wàn)元,在超市倉(cāng)儲(chǔ)加工配送中心設(shè)立了3個(gè)食品安全檢測(cè)室,配置有專業(yè)檢測(cè)設(shè)備、專業(yè)專職檢測(cè)人員,所有產(chǎn)品未經(jīng)檢測(cè),并出具合格檢測(cè)報(bào)告,一律不準(zhǔn)配送至商場(chǎng)超市門店銷售,真正讓消費(fèi)者放心。
(三)營(yíng)造人性化經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。
胖東來(lái)始終把安全作為頭等大事來(lái)抓,旗下每個(gè)商場(chǎng)超市門店都建立了雙重預(yù)防體系,配備有專業(yè)的安全管理人員,如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或安全隱患,快速反應(yīng)、第一時(shí)間進(jìn)行處置。
(四)不折不扣履行承諾,主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。
胖東來(lái)公開(kāi)向社會(huì)作出并不折不扣地履行“用真品換真心,假一賠十”,“不滿意就退貨”、“商品和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題就賠款”等承諾,并不折不扣地履行。
(五)從顧客角度考慮問(wèn)題。
1.小小商品標(biāo)識(shí)顯誠(chéng)信,讓顧客明明白白購(gòu)物。
2021年3月胖東來(lái)大眾自營(yíng)服裝在所有商品標(biāo)價(jià)簽上寫(xiě)明“進(jìn)貨價(jià)、毛利率、售價(jià)”等豐富的商品基礎(chǔ)信息。
2.把細(xì)節(jié)做到極致。
需稱重的有外包裝的商品,實(shí)行“去皮(去除外包裝物重量)稱重”。購(gòu)水產(chǎn)品實(shí)行“瀝水稱重”,不讓顧客多花冤枉錢。
3.開(kāi)通急購(gòu)熱線。
開(kāi)通急購(gòu)熱線,只要顧客有特殊原因電話聯(lián)系急需商品的,不論數(shù)量多少,也不論路途遠(yuǎn)近,都服務(wù)人員按顧客要求配送到位。
4.倡導(dǎo)理性消費(fèi)。
各門店柜臺(tái)醒目處購(gòu)物放置理性消費(fèi)的提示牌,服務(wù)人員會(huì)以“只買對(duì)的、不選貴”的理性消費(fèi)觀念,引導(dǎo)顧選購(gòu)商品。
5.購(gòu)物不滿意就退換貨。
顧客在胖東任何一家門店購(gòu)買的商品,只要不滿意,只要不影響二次銷售的商品,不論有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,胖東來(lái)相關(guān)門店無(wú)理由退換。有質(zhì)量問(wèn)題的,按《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》補(bǔ)償500元并真誠(chéng)道款。
(六)尊重商戶。
免收商戶2021年1月至2022年5月共計(jì)17個(gè)月租金及費(fèi)用,幫助眾多商戶度過(guò)了最艱難的一段時(shí)光。
(七)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
胖東來(lái)從1996年捐款支援國(guó)家造航母開(kāi)始先后累計(jì)捐款1億多元,每次災(zāi)情發(fā)生后,胖東來(lái)超市發(fā)揮應(yīng)急保供主力軍作用,實(shí)行蔬菜按成本價(jià)銷售,確保物價(jià)穩(wěn)定、供應(yīng)充足,盡到了胖東來(lái)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
據(jù)了解,在近日發(fā)布的2023年全國(guó)“誠(chéng)信興商”20個(gè)典型案例中,許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司《以誠(chéng)信為消費(fèi)者帶來(lái)更多美好》案例入選全國(guó)“誠(chéng)信興商”20個(gè)典型案例,并位居榜首,是河南省唯一入選的百貨零售企業(yè)。在2023年河南省“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)舉辦啟動(dòng)儀式上,許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司是河南十大誠(chéng)信企業(yè)之一,并作為代表發(fā)言。
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