文|燃財(cái)經(jīng) 蘇琦 金玙璠 孟亞娜
編輯|魏佳
這是“315晚會”第一次在7月與大家見面,因疫情推遲的整整4個(gè)月時(shí)間里,按道理,這一屆晚會應(yīng)該有更多料。
從去年到現(xiàn)在,確實(shí)有很多牽涉到全國消費(fèi)者切身利益的議題,比如新造車自燃、豐田汽車因質(zhì)量問題被迫召回、笑果文化牽扯出來的中信銀行泄秘、湖南郴州再次出現(xiàn)的“大頭娃娃”、直播帶貨中的貨不對板、長租公寓強(qiáng)行抬價(jià)等,但今年的“315晚會”對這些問題表現(xiàn)出了一定的包容。
不過,雖遲但到的315晚會還是披露了不少問題,如趣頭條廣告藏貓膩、嗨學(xué)網(wǎng)交錢容易退費(fèi)難、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛、五菱寶駿汽車變速箱頻出故障、萬科精裝房漏成水簾洞、漢堡王使用過期面包、手機(jī)插件竊取隱私信息等等。
事實(shí)上,這些都不是新問題了,燃財(cái)經(jīng)過往的報(bào)道中涉及到了相關(guān)的受害者案例,包括在趣頭條中刷到兼職廣告、卻陷入網(wǎng)賭深淵的用戶,維權(quán)10個(gè)月仍未退款的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員,多位被預(yù)付費(fèi)坑了的受害者。晚會播出后,外界看到的是被點(diǎn)名企業(yè)開始排隊(duì)發(fā)聲明道歉,但燃財(cái)經(jīng)再次聯(lián)系到這些當(dāng)事人,他們均表示,面臨的問題仍未得到解決。
道歉永遠(yuǎn)是最簡單也是最基本的一步,這些被敲打的企業(yè)及所在行業(yè),會做出哪些整改和調(diào)整,才是這場晚會最根本的價(jià)值所在。
趣頭條:從網(wǎng)賺獲客到網(wǎng)賭廣告
下沉市場三巨頭之一的趣頭條,被315晚會曝光了廣告亂象。其中提到,趣頭條App中存在大量“網(wǎng)賺”類廣告,這些廣告無一例外都是宣傳以極少投入就可賺取大量金錢,實(shí)際上是誘導(dǎo)用戶前往賭博平臺參與賭博。
一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務(wù)”的聚億媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司透露,只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡(luò)賺錢”的形式,就能登上趣頭條。賭博是非法的,但廣告主可以用其它公司的閑置賬戶進(jìn)行投放,業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”,也無需提供廣告文案素材,有公司專門負(fù)責(zé)包裝,再由趣頭條通過大數(shù)據(jù)、根據(jù)興趣偏好精準(zhǔn)推送給用戶。
家住云南一座小城的宋粒昆就是被精準(zhǔn)推送的用戶之一。因?yàn)槿ゎ^條付費(fèi)招徠用戶,她一直是深度用戶,靠著工作閑暇時(shí)間登入,看新聞、點(diǎn)廣告、邀請好友,在半年時(shí)間里賺得了近百塊。
宋粒昆告訴燃財(cái)經(jīng),2018年下半年,家里接二連三有親人離世,老公住院,自己懷有4個(gè)月的身孕,又急于尋找兼職賺錢。據(jù)她回憶,曾在趣頭條瀏覽過兼職類新聞,不久就在刷新聞的過程中看到了兼職廣告?!盁o門檻”、“在家賺錢”、“日賺五千”,這些直接的網(wǎng)賺文案對她誘惑很大。
“什么兼職能賺這么多錢”,宋粒昆抱著好奇的心態(tài),添加了廣告中的微信號,被引導(dǎo)著加入了微信群、下載了App。注冊以后才發(fā)現(xiàn)不對勁,但是群里的“導(dǎo)師”一再強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)以小博大的“生意”,并且說明是正規(guī)平臺,盈利了可以隨時(shí)提現(xiàn),虧損了包賠,沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。
宋粒昆先是充值了10塊錢試水,嘗到了甜頭,一次次加碼,直到投入了5000塊都一直在賺錢,一個(gè)月內(nèi)贏回了近2萬塊。她告訴自己,掙到2萬塊就收手,還做好了規(guī)劃:讓妹妹去旅游、給媽媽買頭牛,再把剩下的錢存起來、留給肚子里的寶寶。
“但當(dāng)真正加大下注后,反而怎么都贏不了了?!彼庾R到“被算計(jì)”時(shí)已經(jīng)晚了,當(dāng)時(shí)已經(jīng)開始刷信用卡、借網(wǎng)貸,一心只希望把本金拿回來。
宋粒昆這場“兼職”的結(jié)局是,欠了30萬網(wǎng)貸,這筆債對于月薪3500元的她來說不是一個(gè)小數(shù)目。事后,她告訴燃財(cái)經(jīng),怎么也沒有想到,瀏覽新聞都會掉進(jìn)這樣的大坑里?!拔遗铝?,現(xiàn)在連新聞App都不敢再看了?!?/p>
趣頭條上的“網(wǎng)賺”廣告 來源 / 央視財(cái)經(jīng)
其實(shí)趣頭條的模式一直存在爭議。上線伊始,趣頭條主打的就是“網(wǎng)賺+收徒(邀請新用戶獲得分成)”模式,內(nèi)容瞄準(zhǔn)三四線城市人群,用戶重度下沉,利益驅(qū)動(dòng)強(qiáng)烈。可以想象,包著“網(wǎng)賺”外衣的網(wǎng)賭平臺在趣頭條上的“翻牌率”有多高。
據(jù)媒體報(bào)道,目前經(jīng)過點(diǎn)擊注冊的就有中彩網(wǎng)、天天彩票、500彩票、傳奇彩票、彩神、勝利彩票、好彩網(wǎng)、大眾彩票、帝王彩票、領(lǐng)航彩等網(wǎng)絡(luò)博彩賭博平臺。
對外“看新聞能賺錢”的趣頭條,其收入來源一直是廣告,這家資訊平臺也一直在為廣告主的精準(zhǔn)投放做努力。
根據(jù)趣頭條2020年第一季度財(cái)報(bào),一季度營業(yè)收入14.12億元,同比增長26.2%,其中廣告營收占到了96.6%,達(dá)到13.64億元,同比增長超過25.5%。
2019年11月,趣頭條推出了RTA(Real Time API)技術(shù),通過更精準(zhǔn)的投放機(jī)制,將無效點(diǎn)擊率降低到1%以內(nèi),遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。央視報(bào)道還提到,趣頭條可以根據(jù)人群、地點(diǎn)精準(zhǔn)投放廣告,還可以做到,如果某些地區(qū)嚴(yán)查,廣告投放可以規(guī)避指定地區(qū)。
據(jù)央視曝光,趣頭條上還充斥著大量虛假宣傳類廣告,例如把一款壓片糖果的普通食品宣傳成“比偉哥還好使,一?;謴?fù)男人本色”的保健品,把普通的代用茶包裝成“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”的減肥藥。甚至很多廣告內(nèi)容都是利用代碼提前編輯完成的,一些廣告代理公司可以不經(jīng)任何審核就將定制好的廣告投放至趣頭條App。
被315晚會報(bào)道后,趣頭條連夜做出回應(yīng),稱已迅速成立廣告生態(tài)治理專項(xiàng)工作組,正在對平臺涉及的廣告進(jìn)行全平臺徹查。
一個(gè)事實(shí)是,早在2018年就有媒體曝光過趣頭條上述廣告亂象,只是兩年過去,這家公司還是因?yàn)橥瑯拥膯栴}登上了315晚會。不知嚴(yán)重依賴廣告營收的趣頭條,何時(shí)能將“作惡”化為往事。
昨晚,燃財(cái)經(jīng)再次聯(lián)系到宋粒昆,她表示,自己的經(jīng)歷和報(bào)道如出一轍,那些像她一樣因?yàn)槿ゎ^條陷入網(wǎng)賭的人,不會有任何補(bǔ)償,但是說到底也怪不得任何人。她只希望這樣的上市公司能少作惡,不要再坑更多人。
嗨學(xué)網(wǎng),“退費(fèi)為何這么難?”
315晚會上還曝光了一家名為“嗨學(xué)網(wǎng)”的在線教育公司,涉及虛假宣傳、虛假保過承諾、退費(fèi)維權(quán)難等問題。
事實(shí)上,在央視曝光之前,在各大投訴網(wǎng)站以及QQ、微信群里,嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌詐騙的相關(guān)信息已經(jīng)鋪天蓋地。這一系列投訴事件矛頭直指“國家一級注冊消防工程師證書”。
在一個(gè)嗨學(xué)網(wǎng)的維權(quán)微信群中,一位群友向燃財(cái)經(jīng)提供的截圖顯示,被嗨學(xué)網(wǎng)套路的消費(fèi)者分布在全國各地,且經(jīng)歷大多相似。
來源 / 嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)維權(quán)群
來源 / 央視315晚會截圖
“為什么不考個(gè)消防工程師,挑戰(zhàn)下年薪20萬?”在一些短視頻平臺上,以消防工程師培訓(xùn)為噱頭的廣告層出不窮。
馬麗是一名護(hù)士,她無意間在某短視頻平臺上看到了類似內(nèi)容,在根據(jù)廣告引導(dǎo)做完測試后,留下了聯(lián)系方式。之后幾日,頻繁有嗨學(xué)網(wǎng)的老師打來電話,向其推銷注冊消防工程師培訓(xùn)考試,并聲稱考完該證書之后可以將證書掛靠,收入十分可觀?!爱?dāng)時(shí)正好缺錢,我就稀里糊涂地報(bào)了?!彼嬖V燃財(cái)經(jīng)。
她表明自己并不符合報(bào)名條件,但嗨學(xué)網(wǎng)的老師卻告知她符合條件,并作出保證能過的承諾。
馬麗先后在該班主任的引導(dǎo)下,下載了“嗨學(xué)網(wǎng)APP”并完成了注冊,交了兩筆學(xué)費(fèi),共計(jì)24800元。據(jù)她回憶,自己先是報(bào)了基礎(chǔ)班,緊接著便有班主任向其提起密訓(xùn)班,稱密訓(xùn)班是由命題老師親自培訓(xùn),可以給出題范圍,考前不僅有集訓(xùn),還會押題。于是,馬麗再次付費(fèi)續(xù)課。
“我天天學(xué)到十二點(diǎn)。結(jié)果到報(bào)名考試的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己根本沒有資格?!瘪R麗發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系班主任,并成功遞交了退款申請。然而,半年過去了,僅退回了19000元。
她告訴燃財(cái)經(jīng),為了維權(quán)拿回剩下的退款,從2019年9月到今年2月底,她多次打電話到有關(guān)部門和12345,甚至連稽查隊(duì)的電話都打了,仍然無法解決。
據(jù)馬麗描述,被騙者的經(jīng)歷都很類似,多是被一些平臺上的廣告吸引,注冊下載“嗨學(xué)網(wǎng)APP”,在老師的口頭承諾和引導(dǎo)下連續(xù)付費(fèi)購買課程,當(dāng)考試逼近,卻發(fā)現(xiàn)自己沒有報(bào)名資格時(shí)為時(shí)已晚,退費(fèi)卻比登天還難?!八麄冎唤o退80%或者50%,不會給全款的?!?馬麗說。
在燃財(cái)經(jīng)加入的一個(gè)嗨學(xué)網(wǎng)微信維權(quán)群中,一位消費(fèi)者表示,在多次撥打維權(quán)電話甚至報(bào)警后,最終拿到了80%的退款,與此同時(shí),收到了嗨學(xué)網(wǎng)發(fā)來的一封和解協(xié)議書。該協(xié)議書中,明確表示只退費(fèi)80%,并且標(biāo)注一項(xiàng)條款:乙方不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結(jié)果進(jìn)行任何的宣揚(yáng)和討論。
來源 / 嗨學(xué)網(wǎng)維權(quán)群
除退費(fèi)難外,在調(diào)查過程中,多名維權(quán)者提到了一家名為“咖啡易融”的貸款公司。在黑貓投訴上,關(guān)于這家公司的投訴多達(dá)45起,多數(shù)與尚德機(jī)構(gòu)和嗨學(xué)網(wǎng)也有關(guān)聯(lián)。
其中一位用戶小久表示,在嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員的催促下,報(bào)了價(jià)值21800元的密訓(xùn)班。嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員稱只需要繳4000元定金,其余部分則是等證書下來、幫忙掛靠后,從收益中扣除。而咖啡易融平臺是負(fù)責(zé)提供助學(xué)基金的,只是走個(gè)程序,不需要還款。整個(gè)過程中,沒有向小久索要身份證、手機(jī)號和銀行賬戶等信息,只是給用戶手機(jī)發(fā)送了一則驗(yàn)證碼。
但隨后,小久多次收到了咖啡易融的還款提示。在與銷售人員溝通之后,他發(fā)現(xiàn)自己“被貸款”了17440元,分九期還完。且在聯(lián)系銷售人員前,自己都沒有該借款平臺的賬號密碼。
另外幾則投訴則指出咖啡易融套路貸、高額違約利息以及暴力催收的問題。
據(jù)天眼查顯示,北京咖啡易融科技有限公司的第二大股東,為深圳興旺財(cái)富三號投資中心,認(rèn)繳金額為607.5萬人民幣,持股27.34%,而該公司是由北京尚德在線教育科技有限公司控股。另外,值得關(guān)注的是,嗨學(xué)網(wǎng)是由尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部孵化的項(xiàng)目,尚德機(jī)構(gòu)先后在嗨學(xué)網(wǎng)的天使輪和C輪進(jìn)行了注資。由此可見,這三家公司之間的確存在著一定的利益掛鉤。
來源 / 天眼查
嗨學(xué)網(wǎng)的種種行為,更像是一個(gè)提前布好的消費(fèi)陷阱。據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí),員工會接收到類似的套路培訓(xùn),在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。還有嗨學(xué)網(wǎng)老員工透露,和客戶交流可以在私人手機(jī)或者微信語音溝通,不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)。
其實(shí),在嗨學(xué)網(wǎng)的公眾號后臺專門開設(shè)有“綠色通道”,但多位維權(quán)者表示,所謂綠色退費(fèi)通道,簡直形同虛設(shè)——
“在提交資料之后,對方連投訴都不回復(fù)了?!?/p>
“提交資料之后,會提示系統(tǒng)異常,客服電話也打不通?!?/p>
“很少會有嗨學(xué)網(wǎng)的人聯(lián)系到我們,而且那個(gè)App里的超級班主任很難聯(lián)系到,據(jù)說是外包的?!?/p>
”如果投訴電話打太多次,會拉黑電話,中斷通道,基本沒有用?!?/p>
在維權(quán)群內(nèi),多位群友回復(fù)燃財(cái)經(jīng);來源 / 微信群截圖
在被央視315晚會點(diǎn)名后,嗨學(xué)網(wǎng)迅速作出了回應(yīng):高度重視“3·15”晚會報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題,于第一時(shí)間成立了特別工作組,對相關(guān)事件展開調(diào)查,并將及時(shí)向社會公眾通報(bào)進(jìn)展。
事實(shí)上,這已經(jīng)不是嗨學(xué)網(wǎng)第一次被“公開處刑”。天眼查顯示,從2016年開始,嗨學(xué)網(wǎng)曾先后6次被工商部門處罰,原因包括經(jīng)營者利用廣告或者其他方法,對商品作引人誤解的虛假宣傳等。其中,處罰最高的一次是在2019年7月9日,因虛假宣傳被罰20萬;最近一次是在7月13日,被罰款10萬元。
來源 / 天眼查
“被點(diǎn)名了又怎樣呢?還不是沒人管?到現(xiàn)在還有五千多沒退,我已經(jīng)無能為力了。”馬麗嘆息道。
有人被預(yù)付費(fèi)坑走所有積蓄
這次315晚會曝光的美容院的套路,即使你沒經(jīng)歷過,也一定聽說過。
據(jù)央視報(bào)道,這些美容院的工作人員會以免費(fèi)送護(hù)理、送面膜的噱頭招攬顧客進(jìn)店,隨后員工之間配合演戲,用各種看似出血打折的手段讓顧客消費(fèi)辦卡。為了防止顧客反悔,美容院還會和顧客簽訂合同,寫明不允退款,掐斷消費(fèi)者的退款通道。
來源 / 央視財(cái)經(jīng)
這些店員經(jīng)常找沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生下手。一方面讓她們以為可以通過“學(xué)生證”獲得優(yōu)惠,另一方面鼓勵(lì)她們用花唄、借唄甚至是網(wǎng)貸來借錢美容?!坝幸粋€(gè)女孩月收入只有3500元,從網(wǎng)上借了20000元來做美容?!币晃粏T工稱,“我們這里就這樣子的,為了錢不擇手段?!?/p>
來源/央視財(cái)經(jīng)
這樣的套路在很多美容院都屢見不鮮,此次被曝光可諾丹婷旗下就有1700余家美容院連鎖,套路基本一致。
眾所周知,美容院、健身房、教育機(jī)構(gòu)幾乎都是依靠預(yù)付費(fèi)模式生存的,最終,這些銷售套路都要回到辦卡這個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作上。這些卡一般都是預(yù)付費(fèi)的卡,即用戶在使用業(yè)務(wù)之前預(yù)先支付費(fèi)用,成功使用業(yè)務(wù)之后再實(shí)際扣除的模式。
最近幾年,教育、健身等行業(yè)頻繁發(fā)生倒閉跑路、用戶欠薪維權(quán)事件,都與預(yù)付費(fèi)模式有關(guān)。
2018年10月,在線輔導(dǎo)平臺“學(xué)霸一對一”和“理優(yōu)一對一”相繼爆雷停止運(yùn)營;2019年2月,在線少兒思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)“成長?!北黄赝V惯\(yùn)營;2019年10月,老牌英語機(jī)構(gòu)“韋博英語”疑似跑路,涉及近萬名學(xué)員、超億元金額,不少學(xué)員身上還背著巨額“教育貸”。
2017年,上?!皧W森健身”40家門店接連關(guān)閉,負(fù)責(zé)人失聯(lián),涉及幾千萬元會員費(fèi);2018年6月,知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤,維權(quán)用戶遍布全國多個(gè)省市。
這些崩盤的機(jī)構(gòu)背后,藏著無數(shù)受害者,這些人和此次央視315晚會曝出來的受害者一樣,被被預(yù)付費(fèi)坑慘了。
Lisa是一名在上海工作的文員,她告訴燃財(cái)經(jīng),因?yàn)樽约褐挥行W(xué)六年級文化水平,以前都是在工廠打工或者做服務(wù)員,近兩年開始做電腦文員,一個(gè)月掙3500元,希望能學(xué)英語提升自己。
2018年6月,她報(bào)了韋博英語一年的課程,花費(fèi)近3萬元,因?yàn)殄X不夠還用了京東白條分期付款。先交了1萬左右,剩下的分24期,每個(gè)月還1100元。2019年6月,韋博英語搞促銷,價(jià)格砍半,Lisa又續(xù)了一年,付了全款,是她攢了一年多的全部積蓄。
去年9月底,同學(xué)群里突然有人說韋博英語倒閉跑路了,Lisa趕過去一看,門店早已人去樓空,第一年的分期付款還差12期要還,續(xù)報(bào)一年的課程還一節(jié)都沒有上。
美容院拓客培訓(xùn)來源/央視財(cái)經(jīng)
另外一位寶媽Linda,去年3月底在閨蜜的推薦下帶孩子試聽了愛樂早教的思維課程,孩子很喜歡,兩人就一起給兩個(gè)孩子報(bào)了兩年的課時(shí),打完折后的價(jià)格是13800元。
原本銷售人員說是4月開班,但遲遲沒開。到5月,班終于開起來了,孩子每周末去上一次課,每次過去都挺熱鬧的,也沒覺察出異樣。沒想到,十一長假過后,她突然被拉進(jìn)一個(gè)維權(quán)群,那時(shí)才知道愛樂跑路了。
據(jù)其他家長說,那里上午還在正常營業(yè),中午通知說要關(guān)門內(nèi)部培訓(xùn),然后所有工作人員集體消失。
維權(quán)群里有400多位家長,她的損失算是比較少的,有些人是給孩子剛剛報(bào)了6萬元的托班,只去過幾次。直到出事前一周,銷售人員還在瘋狂賣課。
曉雅則是被開在自己公司對面的健身房騙了,辦了一張2000元的卡,因?yàn)楣ぷ髅?,關(guān)門前一共去了不到10次。
直到同事和她說店面要關(guān)門裝修,讓去登記信息的時(shí)候,曉雅才預(yù)感到自己被騙了。當(dāng)即和幾個(gè)同事一起去找他們理論,老板解釋說那棟樓要裝修,等裝修好再回來重新開張。
后來這家健身房將自己的老會員合并到了另一家健身房,但另外那家健身房離公司很遠(yuǎn),轉(zhuǎn)卡還要200元,不轉(zhuǎn)還不讓去,大家也都相當(dāng)于自動(dòng)放棄了健身卡,退款也不了了之。
其實(shí),預(yù)付費(fèi)模式在誕生之初本來是件好事,消費(fèi)者能享受到最優(yōu)惠的價(jià)格,企業(yè)也能夠有充足的現(xiàn)金流。但是預(yù)付費(fèi)模式一旦被不良商家利用,就會變成騙錢斂財(cái)?shù)墓ぞ摺OM(fèi)者在付款前一定要充分了解合同條款,避免踩坑。
*應(yīng)受訪者要求,文中宋粒昆、Lisa、Linda、曉雅、馬麗、小久為化名。
燃財(cái)經(jīng)微信公眾號ID:rancaijing
你還被哪些公司套路過?
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