文|燃財(cái)經(jīng)  蘇琦 金玙璠 孟亞娜

編輯|魏佳

這是“315晚會(huì)”第一次在7月與大家見面，因疫情推遲的整整4個(gè)月時(shí)間里，按道理，這一屆晚會(huì)應(yīng)該有更多料。

從去年到現(xiàn)在，確實(shí)有很多牽涉到全國(guó)消費(fèi)者切身利益的議題，比如新造車自燃、豐田汽車因質(zhì)量問題被迫召回、笑果文化牽扯出來的中信銀行泄秘、湖南郴州再次出現(xiàn)的“大頭娃娃”、直播帶貨中的貨不對(duì)板、長(zhǎng)租公寓強(qiáng)行抬價(jià)等，但今年的“315晚會(huì)”對(duì)這些問題表現(xiàn)出了一定的包容。

不過，雖遲但到的315晚會(huì)還是披露了不少問題，如趣頭條廣告藏貓膩、嗨學(xué)網(wǎng)交錢容易退費(fèi)難、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛、五菱寶駿汽車變速箱頻出故障、萬科精裝房漏成水簾洞、漢堡王使用過期面包、手機(jī)插件竊取隱私信息等等。

事實(shí)上，這些都不是新問題了，燃財(cái)經(jīng)過往的報(bào)道中涉及到了相關(guān)的受害者案例，包括在趣頭條中刷到兼職廣告、卻陷入網(wǎng)賭深淵的用戶，維權(quán)10個(gè)月仍未退款的嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員，多位被預(yù)付費(fèi)坑了的受害者。晚會(huì)播出后，外界看到的是被點(diǎn)名企業(yè)開始排隊(duì)發(fā)聲明道歉，但燃財(cái)經(jīng)再次聯(lián)系到這些當(dāng)事人，他們均表示，面臨的問題仍未得到解決。

道歉永遠(yuǎn)是最簡(jiǎn)單也是最基本的一步，這些被敲打的企業(yè)及所在行業(yè)，會(huì)做出哪些整改和調(diào)整，才是這場(chǎng)晚會(huì)最根本的價(jià)值所在。

趣頭條：從網(wǎng)賺獲客到網(wǎng)賭廣告

下沉市場(chǎng)三巨頭之一的趣頭條，被315晚會(huì)曝光了廣告亂象。其中提到，趣頭條App中存在大量“網(wǎng)賺”類廣告，這些廣告無一例外都是宣傳以極少投入就可賺取大量金錢，實(shí)際上是誘導(dǎo)用戶前往賭博平臺(tái)參與賭博。

一家自稱“為趣頭條等30多家平臺(tái)提供廣告開戶投放服務(wù)”的聚億媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司透露，只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡(luò)賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但廣告主可以用其它公司的閑置賬戶進(jìn)行投放，業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”，也無需提供廣告文案素材，有公司專門負(fù)責(zé)包裝，再由趣頭條通過大數(shù)據(jù)、根據(jù)興趣偏好精準(zhǔn)推送給用戶。

家住云南一座小城的宋粒昆就是被精準(zhǔn)推送的用戶之一。因?yàn)槿ゎ^條付費(fèi)招徠用戶，她一直是深度用戶，靠著工作閑暇時(shí)間登入，看新聞、點(diǎn)廣告、邀請(qǐng)好友，在半年時(shí)間里賺得了近百塊。

宋粒昆告訴燃財(cái)經(jīng)，2018年下半年，家里接二連三有親人離世，老公住院，自己懷有4個(gè)月的身孕，又急于尋找兼職賺錢。據(jù)她回憶，曾在趣頭條瀏覽過兼職類新聞，不久就在刷新聞的過程中看到了兼職廣告。“無門檻”、“在家賺錢”、“日賺五千”，這些直接的網(wǎng)賺文案對(duì)她誘惑很大。

“什么兼職能賺這么多錢”，宋粒昆抱著好奇的心態(tài)，添加了廣告中的微信號(hào)，被引導(dǎo)著加入了微信群、下載了App。注冊(cè)以后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，但是群里的“導(dǎo)師”一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是一個(gè)以小博大的“生意”，并且說明是正規(guī)平臺(tái)，盈利了可以隨時(shí)提現(xiàn)，虧損了包賠，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。

宋粒昆先是充值了10塊錢試水，嘗到了甜頭，一次次加碼，直到投入了5000塊都一直在賺錢，一個(gè)月內(nèi)贏回了近2萬塊。她告訴自己，掙到2萬塊就收手，還做好了規(guī)劃：讓妹妹去旅游、給媽媽買頭牛，再把剩下的錢存起來、留給肚子里的寶寶。

“但當(dāng)真正加大下注后，反而怎么都贏不了了?！彼庾R(shí)到“被算計(jì)”時(shí)已經(jīng)晚了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)開始刷信用卡、借網(wǎng)貸，一心只希望把本金拿回來。

宋粒昆這場(chǎng)“兼職”的結(jié)局是，欠了30萬網(wǎng)貸，這筆債對(duì)于月薪3500元的她來說不是一個(gè)小數(shù)目。事后，她告訴燃財(cái)經(jīng)，怎么也沒有想到，瀏覽新聞都會(huì)掉進(jìn)這樣的大坑里?！拔遗铝?，現(xiàn)在連新聞App都不敢再看了?！?/p>

趣頭條上的“網(wǎng)賺”廣告 來源 / 央視財(cái)經(jīng)

其實(shí)趣頭條的模式一直存在爭(zhēng)議。上線伊始，趣頭條主打的就是“網(wǎng)賺+收徒（邀請(qǐng)新用戶獲得分成）”模式，內(nèi)容瞄準(zhǔn)三四線城市人群，用戶重度下沉，利益驅(qū)動(dòng)強(qiáng)烈?？梢韵胂螅熬W(wǎng)賺”外衣的網(wǎng)賭平臺(tái)在趣頭條上的“翻牌率”有多高。

據(jù)媒體報(bào)道，目前經(jīng)過點(diǎn)擊注冊(cè)的就有中彩網(wǎng)、天天彩票、500彩票、傳奇彩票、彩神、勝利彩票、好彩網(wǎng)、大眾彩票、帝王彩票、領(lǐng)航彩等網(wǎng)絡(luò)博彩賭博平臺(tái)。

對(duì)外“看新聞能賺錢”的趣頭條，其收入來源一直是廣告，這家資訊平臺(tái)也一直在為廣告主的精準(zhǔn)投放做努力。

根據(jù)趣頭條2020年第一季度財(cái)報(bào)，一季度營(yíng)業(yè)收入14.12億元，同比增長(zhǎng)26.2%，其中廣告營(yíng)收占到了96.6%，達(dá)到13.64億元，同比增長(zhǎng)超過25.5%。

2019年11月，趣頭條推出了RTA（Real Time API）技術(shù)，通過更精準(zhǔn)的投放機(jī)制，將無效點(diǎn)擊率降低到1%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。央視報(bào)道還提到，趣頭條可以根據(jù)人群、地點(diǎn)精準(zhǔn)投放廣告，還可以做到，如果某些地區(qū)嚴(yán)查，廣告投放可以規(guī)避指定地區(qū)。

據(jù)央視曝光，趣頭條上還充斥著大量虛假宣傳類廣告，例如把一款壓片糖果的普通食品宣傳成“比偉哥還好使，一?；謴?fù)男人本色”的保健品，把普通的代用茶包裝成“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”的減肥藥。甚至很多廣告內(nèi)容都是利用代碼提前編輯完成的，一些廣告代理公司可以不經(jīng)任何審核就將定制好的廣告投放至趣頭條App。

被315晚會(huì)報(bào)道后，趣頭條連夜做出回應(yīng)，稱已迅速成立廣告生態(tài)治理專項(xiàng)工作組，正在對(duì)平臺(tái)涉及的廣告進(jìn)行全平臺(tái)徹查。

一個(gè)事實(shí)是，早在2018年就有媒體曝光過趣頭條上述廣告亂象，只是兩年過去，這家公司還是因?yàn)橥瑯拥膯栴}登上了315晚會(huì)。不知嚴(yán)重依賴廣告營(yíng)收的趣頭條，何時(shí)能將“作惡”化為往事。

昨晚，燃財(cái)經(jīng)再次聯(lián)系到宋粒昆，她表示，自己的經(jīng)歷和報(bào)道如出一轍，那些像她一樣因?yàn)槿ゎ^條陷入網(wǎng)賭的人，不會(huì)有任何補(bǔ)償，但是說到底也怪不得任何人。她只希望這樣的上市公司能少作惡，不要再坑更多人。

嗨學(xué)網(wǎng)，“退費(fèi)為何這么難？”

315晚會(huì)上還曝光了一家名為“嗨學(xué)網(wǎng)”的在線教育公司，涉及虛假宣傳、虛假保過承諾、退費(fèi)維權(quán)難等問題。

事實(shí)上，在央視曝光之前，在各大投訴網(wǎng)站以及QQ、微信群里，嗨學(xué)網(wǎng)涉嫌詐騙的相關(guān)信息已經(jīng)鋪天蓋地。這一系列投訴事件矛頭直指“國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證書”。

在一個(gè)嗨學(xué)網(wǎng)的維權(quán)微信群中，一位群友向燃財(cái)經(jīng)提供的截圖顯示，被嗨學(xué)網(wǎng)套路的消費(fèi)者分布在全國(guó)各地，且經(jīng)歷大多相似。

來源 / 嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)維權(quán)群

來源 / 央視315晚會(huì)截圖

“為什么不考個(gè)消防工程師，挑戰(zhàn)下年薪20萬？”在一些短視頻平臺(tái)上，以消防工程師培訓(xùn)為噱頭的廣告層出不窮。

馬麗是一名護(hù)士，她無意間在某短視頻平臺(tái)上看到了類似內(nèi)容，在根據(jù)廣告引導(dǎo)做完測(cè)試后，留下了聯(lián)系方式。之后幾日，頻繁有嗨學(xué)網(wǎng)的老師打來電話，向其推銷注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)考試，并聲稱考完該證書之后可以將證書掛靠，收入十分可觀。“當(dāng)時(shí)正好缺錢，我就稀里糊涂地報(bào)了?！彼嬖V燃財(cái)經(jīng)。

她表明自己并不符合報(bào)名條件，但嗨學(xué)網(wǎng)的老師卻告知她符合條件，并作出保證能過的承諾。

馬麗先后在該班主任的引導(dǎo)下，下載了“嗨學(xué)網(wǎng)APP”并完成了注冊(cè)，交了兩筆學(xué)費(fèi)，共計(jì)24800元。據(jù)她回憶，自己先是報(bào)了基礎(chǔ)班，緊接著便有班主任向其提起密訓(xùn)班，稱密訓(xùn)班是由命題老師親自培訓(xùn)，可以給出題范圍，考前不僅有集訓(xùn)，還會(huì)押題。于是，馬麗再次付費(fèi)續(xù)課。

“我天天學(xué)到十二點(diǎn)。結(jié)果到報(bào)名考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己根本沒有資格?！瘪R麗發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系班主任，并成功遞交了退款申請(qǐng)。然而，半年過去了，僅退回了19000元。

她告訴燃財(cái)經(jīng)，為了維權(quán)拿回剩下的退款，從2019年9月到今年2月底，她多次打電話到有關(guān)部門和12345，甚至連稽查隊(duì)的電話都打了，仍然無法解決。

據(jù)馬麗描述，被騙者的經(jīng)歷都很類似，多是被一些平臺(tái)上的廣告吸引，注冊(cè)下載“嗨學(xué)網(wǎng)APP”，在老師的口頭承諾和引導(dǎo)下連續(xù)付費(fèi)購(gòu)買課程，當(dāng)考試逼近，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有報(bào)名資格時(shí)為時(shí)已晚，退費(fèi)卻比登天還難?！八麄冎唤o退80%或者50%，不會(huì)給全款的?！?馬麗說。

在燃財(cái)經(jīng)加入的一個(gè)嗨學(xué)網(wǎng)微信維權(quán)群中，一位消費(fèi)者表示，在多次撥打維權(quán)電話甚至報(bào)警后，最終拿到了80%的退款，與此同時(shí)，收到了嗨學(xué)網(wǎng)發(fā)來的一封和解協(xié)議書。該協(xié)議書中，明確表示只退費(fèi)80%，并且標(biāo)注一項(xiàng)條款：乙方不得在任何公開或者私下場(chǎng)合針對(duì)此事的處理過程和結(jié)果進(jìn)行任何的宣揚(yáng)和討論。

來源 / 嗨學(xué)網(wǎng)維權(quán)群

除退費(fèi)難外，在調(diào)查過程中，多名維權(quán)者提到了一家名為“咖啡易融”的貸款公司。在黑貓投訴上，關(guān)于這家公司的投訴多達(dá)45起，多數(shù)與尚德機(jī)構(gòu)和嗨學(xué)網(wǎng)也有關(guān)聯(lián)。

其中一位用戶小久表示，在嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員的催促下，報(bào)了價(jià)值21800元的密訓(xùn)班。嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員稱只需要繳4000元定金，其余部分則是等證書下來、幫忙掛靠后，從收益中扣除。而咖啡易融平臺(tái)是負(fù)責(zé)提供助學(xué)基金的，只是走個(gè)程序，不需要還款。整個(gè)過程中，沒有向小久索要身份證、手機(jī)號(hào)和銀行賬戶等信息，只是給用戶手機(jī)發(fā)送了一則驗(yàn)證碼。

但隨后，小久多次收到了咖啡易融的還款提示。在與銷售人員溝通之后，他發(fā)現(xiàn)自己“被貸款”了17440元，分九期還完。且在聯(lián)系銷售人員前，自己都沒有該借款平臺(tái)的賬號(hào)密碼。

另外幾則投訴則指出咖啡易融套路貸、高額違約利息以及暴力催收的問題。

據(jù)天眼查顯示，北京咖啡易融科技有限公司的第二大股東，為深圳興旺財(cái)富三號(hào)投資中心，認(rèn)繳金額為607.5萬人民幣，持股27.34%，而該公司是由北京尚德在線教育科技有限公司控股。另外，值得關(guān)注的是，嗨學(xué)網(wǎng)是由尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部孵化的項(xiàng)目，尚德機(jī)構(gòu)先后在嗨學(xué)網(wǎng)的天使輪和C輪進(jìn)行了注資。由此可見，這三家公司之間的確存在著一定的利益掛鉤。

來源 / 天眼查

嗨學(xué)網(wǎng)的種種行為，更像是一個(gè)提前布好的消費(fèi)陷阱。據(jù)央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，員工會(huì)接收到類似的套路培訓(xùn)，在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。還有嗨學(xué)網(wǎng)老員工透露，和客戶交流可以在私人手機(jī)或者微信語音溝通，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)。

其實(shí)，在嗨學(xué)網(wǎng)的公眾號(hào)后臺(tái)專門開設(shè)有“綠色通道”，但多位維權(quán)者表示，所謂綠色退費(fèi)通道，簡(jiǎn)直形同虛設(shè)——

“在提交資料之后，對(duì)方連投訴都不回復(fù)了。”

“提交資料之后，會(huì)提示系統(tǒng)異常，客服電話也打不通。”

“很少會(huì)有嗨學(xué)網(wǎng)的人聯(lián)系到我們，而且那個(gè)App里的超級(jí)班主任很難聯(lián)系到，據(jù)說是外包的?！?/p>

”如果投訴電話打太多次，會(huì)拉黑電話，中斷通道，基本沒有用?！?/p>

在維權(quán)群內(nèi)，多位群友回復(fù)燃財(cái)經(jīng)；來源 / 微信群截圖

在被央視315晚會(huì)點(diǎn)名后，嗨學(xué)網(wǎng)迅速作出了回應(yīng)：高度重視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題，于第一時(shí)間成立了特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是嗨學(xué)網(wǎng)第一次被“公開處刑”。天眼查顯示，從2016年開始，嗨學(xué)網(wǎng)曾先后6次被工商部門處罰，原因包括經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳等。其中，處罰最高的一次是在2019年7月9日，因虛假宣傳被罰20萬；最近一次是在7月13日，被罰款10萬元。

來源 / 天眼查

“被點(diǎn)名了又怎樣呢？還不是沒人管？到現(xiàn)在還有五千多沒退，我已經(jīng)無能為力了?！瘪R麗嘆息道。

有人被預(yù)付費(fèi)坑走所有積蓄

這次315晚會(huì)曝光的美容院的套路，即使你沒經(jīng)歷過，也一定聽說過。

據(jù)央視報(bào)道，這些美容院的工作人員會(huì)以免費(fèi)送護(hù)理、送面膜的噱頭招攬顧客進(jìn)店，隨后員工之間配合演戲，用各種看似出血打折的手段讓顧客消費(fèi)辦卡。為了防止顧客反悔，美容院還會(huì)和顧客簽訂合同，寫明不允退款，掐斷消費(fèi)者的退款通道。

來源 / 央視財(cái)經(jīng)

這些店員經(jīng)常找沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生下手。一方面讓她們以為可以通過“學(xué)生證”獲得優(yōu)惠，另一方面鼓勵(lì)她們用花唄、借唄甚至是網(wǎng)貸來借錢美容?！坝幸粋€(gè)女孩月收入只有3500元，從網(wǎng)上借了20000元來做美容?！币晃粏T工稱，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段?！?/p>

來源/央視財(cái)經(jīng)

這樣的套路在很多美容院都屢見不鮮，此次被曝光可諾丹婷旗下就有1700余家美容院連鎖，套路基本一致。

眾所周知，美容院、健身房、教育機(jī)構(gòu)幾乎都是依靠預(yù)付費(fèi)模式生存的，最終，這些銷售套路都要回到辦卡這個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作上。這些卡一般都是預(yù)付費(fèi)的卡，即用戶在使用業(yè)務(wù)之前預(yù)先支付費(fèi)用，成功使用業(yè)務(wù)之后再實(shí)際扣除的模式。

最近幾年，教育、健身等行業(yè)頻繁發(fā)生倒閉跑路、用戶欠薪維權(quán)事件，都與預(yù)付費(fèi)模式有關(guān)。

2018年10月，在線輔導(dǎo)平臺(tái)“學(xué)霸一對(duì)一”和“理優(yōu)一對(duì)一”相繼爆雷停止運(yùn)營(yíng)；2019年2月，在線少兒思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)“成長(zhǎng)保”被曝停止運(yùn)營(yíng)；2019年10月，老牌英語機(jī)構(gòu)“韋博英語”疑似跑路，涉及近萬名學(xué)員、超億元金額，不少學(xué)員身上還背著巨額“教育貸”。

2017年，上?！皧W森健身”40家門店接連關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及幾千萬元會(huì)員費(fèi)；2018年6月，知名健身連鎖品牌“浩沙健身”崩盤，維權(quán)用戶遍布全國(guó)多個(gè)省市。

這些崩盤的機(jī)構(gòu)背后，藏著無數(shù)受害者，這些人和此次央視315晚會(huì)曝出來的受害者一樣，被被預(yù)付費(fèi)坑慘了。

Lisa是一名在上海工作的文員，她告訴燃財(cái)經(jīng)，因?yàn)樽约褐挥行W(xué)六年級(jí)文化水平，以前都是在工廠打工或者做服務(wù)員，近兩年開始做電腦文員，一個(gè)月掙3500元，希望能學(xué)英語提升自己。

2018年6月，她報(bào)了韋博英語一年的課程，花費(fèi)近3萬元，因?yàn)殄X不夠還用了京東白條分期付款。先交了1萬左右，剩下的分24期，每個(gè)月還1100元。2019年6月，韋博英語搞促銷，價(jià)格砍半，Lisa又續(xù)了一年，付了全款，是她攢了一年多的全部積蓄。

去年9月底，同學(xué)群里突然有人說韋博英語倒閉跑路了，Lisa趕過去一看，門店早已人去樓空，第一年的分期付款還差12期要還，續(xù)報(bào)一年的課程還一節(jié)都沒有上。

美容院拓客培訓(xùn)來源/央視財(cái)經(jīng)

另外一位寶媽Linda，去年3月底在閨蜜的推薦下帶孩子試聽了愛樂早教的思維課程，孩子很喜歡，兩人就一起給兩個(gè)孩子報(bào)了兩年的課時(shí)，打完折后的價(jià)格是13800元。

原本銷售人員說是4月開班，但遲遲沒開。到5月，班終于開起來了，孩子每周末去上一次課，每次過去都挺熱鬧的，也沒覺察出異樣。沒想到，十一長(zhǎng)假過后，她突然被拉進(jìn)一個(gè)維權(quán)群，那時(shí)才知道愛樂跑路了。

據(jù)其他家長(zhǎng)說，那里上午還在正常營(yíng)業(yè)，中午通知說要關(guān)門內(nèi)部培訓(xùn)，然后所有工作人員集體消失。

維權(quán)群里有400多位家長(zhǎng)，她的損失算是比較少的，有些人是給孩子剛剛報(bào)了6萬元的托班，只去過幾次。直到出事前一周，銷售人員還在瘋狂賣課。

曉雅則是被開在自己公司對(duì)面的健身房騙了，辦了一張2000元的卡，因?yàn)楣ぷ髅?，關(guān)門前一共去了不到10次。

直到同事和她說店面要關(guān)門裝修，讓去登記信息的時(shí)候，曉雅才預(yù)感到自己被騙了。當(dāng)即和幾個(gè)同事一起去找他們理論，老板解釋說那棟樓要裝修，等裝修好再回來重新開張。

后來這家健身房將自己的老會(huì)員合并到了另一家健身房，但另外那家健身房離公司很遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)卡還要200元，不轉(zhuǎn)還不讓去，大家也都相當(dāng)于自動(dòng)放棄了健身卡，退款也不了了之。

其實(shí)，預(yù)付費(fèi)模式在誕生之初本來是件好事，消費(fèi)者能享受到最優(yōu)惠的價(jià)格，企業(yè)也能夠有充足的現(xiàn)金流。但是預(yù)付費(fèi)模式一旦被不良商家利用，就會(huì)變成騙錢斂財(cái)?shù)墓ぞ?。消費(fèi)者在付款前一定要充分了解合同條款，避免踩坑。

*應(yīng)受訪者要求，文中宋粒昆、Lisa、Linda、曉雅、馬麗、小久為化名。

燃財(cái)經(jīng)微信公眾號(hào)ID:rancaijing

你還被哪些公司套路過？