“當(dāng)事人，經(jīng)測(cè)算，您自起訴之日到一審判決相似案件平均耗時(shí)119天左右。若調(diào)解，相似案件經(jīng)調(diào)解結(jié)案的平均耗時(shí)為27天左右。”手機(jī)上點(diǎn)開上海政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端“隨申辦”平臺(tái)，在“虹口區(qū)旗艦店”應(yīng)用板塊嵌入了一個(gè)小程序，當(dāng)事人可以在這里獲得包括訴訟指引、案例參考、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等交互式訴訟服務(wù)。

　　讓“智能的司法數(shù)據(jù)”與“多元的訴訟需求”對(duì)話，這是上海市虹口區(qū)人民法院與中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院合作推出的數(shù)字化訴訟服務(wù)，也是上海法院“數(shù)助便民”鏈接城市“數(shù)字大腦”共同服務(wù)社會(huì)民生的一個(gè)縮影。

　　經(jīng)過(guò)十年的改革躍遷，從信息化建設(shè)起步，到近兩年以來(lái)數(shù)字法院建設(shè)的先行先試，如何讓技術(shù)變革在賦能法官辦案的同時(shí)，讓人民法院“數(shù)字化腳步”邁進(jìn)人民群眾的需求里？

　　讓訴訟流程可知、訴訟服務(wù)可感、訴訟結(jié)果可期，這是上海法院站在公平正義的邏輯起點(diǎn)給出的“數(shù)字答卷”。

　　訴訟流程可知：“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)流程”

　　“再也不用拖著大行李箱來(lái)法院立案了?！痹谏虾＝鹑诜ㄔ?，代理金融類批量案件的方律師申請(qǐng)立案的135件證券類虛假陳述糾紛案件，隨著上傳、儲(chǔ)存……不到5分鐘，立案信息便全部上傳至系統(tǒng)，完成了起訴材料的生成。

　　線上立案、電子送達(dá)、開庭審理、結(jié)案文書送達(dá)、電子卷宗隨案生成……從立案到結(jié)案，僅30天，這批案卷材料就完成了歸檔。

　　全流程網(wǎng)上辦案體系，將立案從“腳尖”搬到了“指尖”，而電子卷宗“單套制”歸檔改革作為打通全流程網(wǎng)上辦案“最后一公里”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是數(shù)字法院建設(shè)的基礎(chǔ)工程?！胺ü倏梢栽陔娮泳碜谀K內(nèi)隨時(shí)看到案件卷宗，方便掌握案情，質(zhì)證也可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。”上海金融法院法官孫倩感觸頗深。

　　近年來(lái)，最高人民法院不斷推動(dòng)“電子檔案為主、紙質(zhì)檔案為輔”的歸檔方式改革，在上海等8個(gè)地區(qū)30余家法院先行試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的突破。

　　2020年4月，國(guó)家檔案局、國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦、國(guó)家電子文件管理聯(lián)席辦聯(lián)合發(fā)文，確定由上海市高級(jí)人民法院承擔(dān)電子文件單套歸檔和電子檔案單套管理試點(diǎn)任務(wù)。

　　從筆墨時(shí)代向信息時(shí)代，再到如今的數(shù)字時(shí)代，技術(shù)革新的號(hào)角吹響，上海再次選擇了“先行先試”。

　　如果說(shuō)信息化讓標(biāo)準(zhǔn)化成為可能，那么數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化是相伴而生的。

　　“通過(guò)數(shù)字化手段，可以更加有效地推動(dòng)全部訴訟服務(wù)項(xiàng)目和工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化，使法院線上線下的訴訟服務(wù)‘一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)流程’，大大減少人為因素帶來(lái)的不確定性?！鄙虾８咴毫竿ジ蓖ラL(zhǎng)葉琦點(diǎn)開上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，訴訟全過(guò)程中的訴訟引導(dǎo)服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)事人提供清晰的訴訟流程和指南，當(dāng)事人可以隨時(shí)隨地獲取關(guān)于訴訟流程的詳細(xì)信息、案件狀態(tài)、法律文書的模板和填寫指南等。

　　而在上海各級(jí)法院的訴訟服務(wù)大廳，還出現(xiàn)了“智慧的空間”和“聰明的AI”。

　　“怎么立案？”“請(qǐng)問刑法第二十條說(shuō)的是什么？”“我能不能要求減免訴訟費(fèi)？”“上班路上被車撞了，能否要求工傷賠償？”走進(jìn)上海市第二中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)大廳，有一位“數(shù)字導(dǎo)訴員”在回答著當(dāng)事人各種各樣的問題。

　　上海二中院立案庭庭長(zhǎng)張曄軍說(shuō)，這樣的“人機(jī)互動(dòng)”提供了標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)，能滿足基本的訴訟服務(wù)需求，相較傳統(tǒng)人工咨詢，在即時(shí)性、精準(zhǔn)性、全面性方面更具有優(yōu)勢(shì)。

　　在“數(shù)字導(dǎo)訴員”旁邊，還有一個(gè)“智慧艙”，這是上海法院的一項(xiàng)集約化、信息化訴訟服務(wù)便民舉措。“智慧艙”共有20多項(xiàng)功能，分為“我要查”“我要辦”兩大類，可為當(dāng)事人提供立案登記、輔助書寫、案件查詢、訴訟費(fèi)繳納等服務(wù)，這里像診所一樣自動(dòng)診斷當(dāng)事人需求，并開出“處方”。

　　依托數(shù)字法院建設(shè)，目前上海法院運(yùn)用數(shù)字模型篩選碰撞提取有效信息，為“智慧艙”增添語(yǔ)音交互功能、要素式訴狀識(shí)別功能以及遺漏當(dāng)事人、案件主要信息提示功能等，提升“智慧艙”數(shù)智化、精準(zhǔn)化、便捷化服務(wù)。

　　訴訟服務(wù)可感：數(shù)字邊緣仍有呵護(hù)

　　改變不止于法院內(nèi)部。

　　2019年，上海率先探索以“一張網(wǎng)”形式為城市運(yùn)行管理服務(wù)，并提出了“一屏觀天下，一網(wǎng)管全城”的目標(biāo)。

　　這一年，習(xí)近平總書記考察上海時(shí)指出，要抓一些“牛鼻子”工作，抓好“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”、“城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”。

　　如今，“兩張網(wǎng)”已然成為上海這個(gè)超大城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化治理的“牛鼻子”。

　　隨著數(shù)字法院建設(shè)的推進(jìn)，司法大數(shù)據(jù)與政務(wù)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了匯集與碰撞。2023年，上海市閔行區(qū)檔案館在訪問閔行區(qū)人民法院時(shí)，提到了對(duì)離婚生效裁判文書的數(shù)據(jù)需求，“當(dāng)前的民生檔案查詢中，婚姻類檔案的查詢占近70%，且多年來(lái)一直位于市政府‘一網(wǎng)通辦’民生查詢的首位”。

　　于是，將離婚裁判文書納入“一網(wǎng)通辦”民生檔案查詢公共服務(wù)，這是上海在全國(guó)范圍內(nèi)的首次嘗試。

　　還有沒有更加貼近當(dāng)事人需求的做法？上海高院立案庭庭長(zhǎng)喬蓓華向記者介紹，目前上海法院正在開發(fā)“離婚證明書自助生成推送”應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)篩選已經(jīng)生效的離婚案件法律文書，提取當(dāng)事人姓名、身份信息及法律文書生效時(shí)間，自動(dòng)生成離婚證明書并向當(dāng)事人發(fā)送，免去當(dāng)事人在法院與民政機(jī)關(guān)反復(fù)奔波的辛苦。

　　“數(shù)助便民”帶來(lái)的切實(shí)便利越來(lái)越多地被感知到。安杰世澤律師事務(wù)所律師權(quán)亮羽表示，“案件生效證明自助申請(qǐng)開具”應(yīng)用場(chǎng)景能很好地輔助權(quán)利人順暢地申請(qǐng)執(zhí)行，并保障勝訴當(dāng)事人權(quán)益及時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　“看似簡(jiǎn)單的應(yīng)用，既給當(dāng)事人和律師減輕了負(fù)擔(dān)，又優(yōu)化了訴訟體驗(yàn)，是一項(xiàng)便民、利民的實(shí)實(shí)在在的舉措，也是‘司法數(shù)字智慧化提升正義效率’范例，我要給它點(diǎn)個(gè)大大的贊?！睓?quán)亮羽說(shuō)。

　　“案件是民生需求的反映，‘?dāng)?shù)助便民’就是要奔著需求去。”作為黨的二十大代表、全國(guó)模范法官，喬蓓華曾經(jīng)在民事審判領(lǐng)域以“勞動(dòng)爭(zhēng)議百問不倒的法官”而名，也曾經(jīng)長(zhǎng)期在立案窗口一線直面當(dāng)事人的訴求。

　　在訴訟服務(wù)中，人民群眾的需求是多元化和個(gè)性化的。“數(shù)助便民”在司法服務(wù)中的體現(xiàn)，不僅通過(guò)數(shù)據(jù)碰撞提升了便民服務(wù)的精準(zhǔn)度，更在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了對(duì)各類人群特別是弱勢(shì)群體的尊重與關(guān)懷。

　　比如，上海市黃浦區(qū)人民法院在立案大廳設(shè)置了手語(yǔ)窗口，配備實(shí)時(shí)語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)換設(shè)備，幫助老年人、殘障人士等更好地了解司法服務(wù)信息。

　　與此同時(shí)，法院內(nèi)外的數(shù)據(jù)碰撞還為身處困境的群體伸出援手。在今年“三八”國(guó)際婦女節(jié)前夕，上海法院“涉家暴信息溝通共享機(jī)制”應(yīng)用場(chǎng)景正式推廣。

　　一直以來(lái)，上海法院持續(xù)探索實(shí)施人身安全保護(hù)令制度，為反家庭暴力提供了有力保障。但由于婦聯(lián)等相關(guān)部門此前無(wú)法第一時(shí)間獲取法院涉家暴案件信息，使保護(hù)令的效能受到一定影響。

　　這一應(yīng)用場(chǎng)景以上海法院審判辦案系統(tǒng)、上海法院裁判文書庫(kù)為依托，篩選出上海法院所制發(fā)的“人身安全保護(hù)令”裁判信息，并推送至上海市婦聯(lián)等相關(guān)部門。

　　“一方面，法院對(duì)人身安全保護(hù)令等執(zhí)行力量不足，而婦聯(lián)具有較強(qiáng)的基層組織力量。另一方面，婦聯(lián)缺乏家暴信息來(lái)源，而法院數(shù)據(jù)庫(kù)保存了較多涉家暴案件信息?！鄙虾Ｊ械谝恢屑?jí)人民法院未成年人與家事案件綜合審判庭庭長(zhǎng)方方說(shuō)，“通過(guò)匯集法院、婦聯(lián)及更多其他社會(huì)力量，合力鑄就‘司法﹢’多重反家暴‘保護(hù)墻’，真正把婦女兒童權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處?！?/p>

　　如果說(shuō)，從“腳尖”到“指尖”的技術(shù)迭代讓司法服務(wù)更“聰明”，那么從“指尖”到“心間”的距離，是上海數(shù)字法院建設(shè)更“溫情”的一面，讓站在數(shù)字鴻溝兩端的不同社會(huì)群體感受到司法關(guān)懷。

　　訴訟結(jié)果可期：讓“法的可預(yù)期性”具象呈現(xiàn)

　　除了讓訴訟流程可見、訴訟服務(wù)可感，“數(shù)助便民”還可以怎樣更進(jìn)一步？

　　上海法院正在探索的訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類應(yīng)用場(chǎng)景，集中展示了數(shù)據(jù)碰撞的智慧。

　　“從大數(shù)據(jù)分析來(lái)看，同類案件勝訴較多，但訴訟有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)注意收集和保存有利的證據(jù)?！?/p>

　　“從大數(shù)據(jù)分析來(lái)看，您起訴的被告已被列為失信被執(zhí)行人，請(qǐng)合理預(yù)判訴訟后果及時(shí)調(diào)整策略?！?/p>

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)擊操作，就能預(yù)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)，獲得類案調(diào)解指導(dǎo)……依托大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)，幫助當(dāng)事人了解訴訟風(fēng)險(xiǎn)，讓“法的可預(yù)期性”具象呈現(xiàn)。

　　在訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類場(chǎng)景中，當(dāng)事人可根據(jù)自身糾紛的實(shí)際情況，通過(guò)問答互動(dòng)方式選擇相對(duì)應(yīng)選項(xiàng)。以繼承糾紛為例，應(yīng)用場(chǎng)景將通過(guò)當(dāng)事人回答的單選或多選答案快速了解案情，如“與被繼承人的關(guān)系”“被繼承人是否留有遺囑”“請(qǐng)求繼承的遺產(chǎn)類型是房產(chǎn)、存款還是其他”……

　　當(dāng)事人選擇完成后，應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)將選項(xiàng)內(nèi)容與法答網(wǎng)和人民法院案例庫(kù)中的問題或案例自動(dòng)匹配，以勝訴率的形式直觀展現(xiàn)訴訟風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，展示相似案件中得到支持的案件比例。同時(shí)提供“相似案例”展示功能，當(dāng)事人點(diǎn)擊查閱，即可獲得其他同類案件的裁判結(jié)果，以印證風(fēng)險(xiǎn)提示的客觀性。

　　“從被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)、從便捷式服務(wù)向便民式服務(wù)?！泵鎸?duì)數(shù)字化加持的服務(wù)能級(jí)的重大躍升，喬蓓華用了一個(gè)詞：審慎?！斑@是沒有‘容錯(cuò)率’的探索，還是要不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)流程和服務(wù)方式，確保人民群眾能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)?！?/p>

　　數(shù)字法院對(duì)訴訟服務(wù)的定位之一，就是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析比對(duì)，為當(dāng)事人推送法律適用規(guī)則、裁量尺度標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、類案參考，提供司法裁判走向預(yù)測(cè)及訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓訴訟結(jié)果更加可期。

　　訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類場(chǎng)景還設(shè)計(jì)了時(shí)間與費(fèi)用成本測(cè)算功能，根據(jù)案情的具體情況，分別展示訴訟與調(diào)解將要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，有利于當(dāng)事人做出合理的抉擇。

　　比如，當(dāng)事人點(diǎn)擊進(jìn)行訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，向當(dāng)事人發(fā)送判決時(shí)間和調(diào)解時(shí)間的對(duì)比。又如“財(cái)產(chǎn)案件的訴訟費(fèi)根據(jù)訴訟請(qǐng)求的金額或者價(jià)值確定，您當(dāng)前案件的訴訟費(fèi)用約為50元。若在起訴前進(jìn)行調(diào)解，您可聯(lián)系調(diào)解機(jī)構(gòu)了解相關(guān)費(fèi)用；若立案后進(jìn)行調(diào)解，并以調(diào)解結(jié)案的，人民法院將減半收取訴訟費(fèi)”。

　　這樣的“可預(yù)期”也受到了人民調(diào)解員的歡迎，上海高院研發(fā)推廣了“調(diào)解參考案例及裁判文書推送”應(yīng)用場(chǎng)景，在訴前調(diào)解時(shí)，將參考案例推送給人民調(diào)解員，如果調(diào)解沒有成功，還會(huì)將案件后續(xù)審理結(jié)案的裁判文書再次推送給調(diào)解員。

　　“我想知道，為什么當(dāng)事人沒有接受調(diào)解，知道最后的判決結(jié)果，會(huì)幫助我在今后的調(diào)解中更加了解當(dāng)事人的需求?！币晃蝗嗣裾{(diào)解員告訴記者。

　　這些“預(yù)期”所指向的，是以“數(shù)字正義”保障“個(gè)案正義”，最終還是為了“努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義”。

　　“‘?dāng)?shù)助便民’這一理念深植于訴訟服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，不僅僅是對(duì)訴訟流程的一種技術(shù)革新，更是對(duì)服務(wù)理念的全面升華。要以人民群眾的需求為中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，確保人民群眾在訴訟過(guò)程中能夠真正感受到正義和溫暖。”上海高院黨組成員、副院長(zhǎng)林曉鎳說(shuō)。