近日，一女子發(fā)布視頻稱“搭乘香港國(guó)泰航空飛機(jī)時(shí)，在機(jī)上因調(diào)整座椅被后排乘客言語(yǔ)攻擊”，引發(fā)關(guān)注。9月21日，國(guó)泰航空公關(guān)部門(mén)回應(yīng)南都記者稱，已知悉有關(guān)情況，對(duì)此深感抱歉。根據(jù)國(guó)泰航空公司《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的兩名顧客將被拒絕搭乘未來(lái)任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。

9月21日，一女子在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱“在國(guó)泰航空飛機(jī)上被罵”。視頻顯示，該女子在非起飛降落、分發(fā)餐食等時(shí)段向后調(diào)整了座椅靠背，后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調(diào)回靠背，被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅，并對(duì)該女子進(jìn)行言語(yǔ)攻擊。

該女子表示，她曾數(shù)次要求機(jī)上空乘人員進(jìn)行調(diào)解，中途空乘人員曾要求她調(diào)回靠背，后續(xù)又對(duì)此道歉。起先，因經(jīng)濟(jì)艙座位滿員，空乘人員表示無(wú)法為該女子調(diào)換座位，但事態(tài)升級(jí)后，機(jī)上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平，空乘人員隨后為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。

9月21日，國(guó)泰航空公關(guān)部門(mén)回應(yīng)南都記者表示，國(guó)泰航空已知悉有關(guān)顧客在9月17日搭乘從香港飛往英國(guó)倫敦的CX253航班時(shí)的不愉快體驗(yàn)，對(duì)此深感抱歉。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因?yàn)樽慰勘痴{(diào)整問(wèn)題與前方顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并作出語(yǔ)言和行為騷擾。期間，機(jī)組人員多次進(jìn)行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。

機(jī)組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟(jì)艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟(jì)艙以調(diào)換座位。受影響乘客調(diào)換座位后，機(jī)艙服務(wù)經(jīng)理對(duì)涉事乘客的不當(dāng)行為進(jìn)行了勸誡，并給予了兩次嚴(yán)重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，此事件中二位滋擾他人的顧客，將被拒絕乘搭未來(lái)任何國(guó)泰集團(tuán)的航班。

國(guó)泰航空表示，保障每一位顧客的安全和權(quán)益是航司的首要任務(wù)。對(duì)于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為，航司始終保持零容忍的態(tài)度，謹(jǐn)就事件向受影響的顧客再次致歉。

采寫(xiě)：南都記者 肖玥