鞭牛士 9月24日消息，近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報名的旅行團(tuán)宣傳的是將入住希爾頓酒店，但是抵達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)希爾頓變成了“維也納智好酒店”。

“劉畊宏-我們eye旅行”昨日晚就直播間旅行團(tuán)存在實際住宿和宣傳不符的問題發(fā)布聲明，稱直播間將終止與該家線路旅行社合作，并全面下架該線路產(chǎn)品。

回應(yīng)如下：

經(jīng)詳細(xì)了解：該用戶9月3日在直播間下單了'江西婺源5天4晚1999元/雙人'產(chǎn)品，并于9月6號出行。由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首選希爾頓歡朋酒店采買的房間數(shù)已滿房的情況下，安排客人入住同級別維也納智好酒店，引起客人不滿。雖然此前購買鏈接中就已明確說明：如房滿或不可抗力因素則安排同級別酒店。旅行社人員在與客人協(xié)商后，采用臨時采買的方式，幫客人調(diào)換到希爾頓歡朋酒店，并報銷了兩個酒店之間的打車費23.2元。

針對此次事件，我們十分抱歉，遇到問題也絕不回避！合作旅行社在客戶出行前未將重要信息（入住備選酒店）提前告知客人，客戶對備選酒店產(chǎn)生疑問后，線下旅行社工作人員溝通解決及響應(yīng)速度不到位，給客戶帶來不好的出行體驗。經(jīng)決定，直播間將終止與該家線路旅行社合作，并全面下架該線路產(chǎn)品。同時鄭重承諾：通過我們直播間購買的該線路消費者，如您在旅行過程中出現(xiàn)任何問題，請聯(lián)系我們官方客服，我們一定第一時間協(xié)調(diào)旅行社解決，并監(jiān)督旅行社確保您的權(quán)益得到充分保障。

經(jīng)查詢，“劉畊宏-我們eye旅行”賬號目前粉絲數(shù)有28.1萬。