違規(guī)行為

處罰措施

整改措施

合作資質(zhì)違規(guī)

商戶在合作前提供的證照資質(zhì)一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假資質(zhì)信息的，則商戶將被列入美團(tuán)外賣“誠(chéng)信商戶黑名單”，且永久不得合作；
商戶應(yīng)在合作期間確保其所提供的所有證照、資質(zhì)及相關(guān)資料在合作期間內(nèi)持續(xù)真實(shí)有效，如果發(fā)現(xiàn)資質(zhì)存在過(guò)期或變更未及時(shí)提交美團(tuán)外賣修改的，美團(tuán)外賣將立即停止合作

對(duì)于合作期間資質(zhì)過(guò)期或變更未修改的，應(yīng)在30日內(nèi)提交當(dāng)前最新有效資質(zhì)信息，美團(tuán)外賣平臺(tái)審核后，門店方可重新上線

食品安全問(wèn)題

商品質(zhì)量安全問(wèn)題，商戶必須首先確保全權(quán)負(fù)責(zé)解決由此而產(chǎn)生的所有問(wèn)題，并承擔(dān)用戶的全部損失包括但不限于損失索賠、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、精神損失等，其次商戶必須下線整改

問(wèn)題全部合理解決，且整改完畢經(jīng)美團(tuán)外賣相關(guān)核查符合要求后，門店方可重新上線

虛構(gòu)訂單（刷單）

由于美團(tuán)外賣將不定期開(kāi)展各項(xiàng)補(bǔ)貼推廣優(yōu)惠活動(dòng)，商戶應(yīng)當(dāng)遵守美團(tuán)外賣平臺(tái)規(guī)則方能獲得補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，故當(dāng)商戶出現(xiàn)本款規(guī)定情形，美團(tuán)外賣除有權(quán)要求該商戶退回刷單部分之不法補(bǔ)貼所得外，同時(shí)美團(tuán)外賣平臺(tái)審核部門有權(quán)依據(jù)商家涉及的金額、訂單數(shù)、次數(shù)來(lái)判定為警告、處罰、嚴(yán)重處罰三種不同的處罰措施

1、             簽署《違規(guī)行為確認(rèn)及整改保證書(shū)》（即“承諾書(shū)”），

2、             返還不法補(bǔ)貼所得

3、             前述規(guī)定時(shí)限屆滿后恢復(fù)參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格或恢復(fù)門店重新上線

【警告】
平臺(tái)有權(quán)要求該商戶3日內(nèi)退回刷單部分的不法補(bǔ)貼所得；逾期，則將立即停止市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

【處罰】
1.平臺(tái)有權(quán)要求該商戶3日內(nèi)退回刷單部分的不法補(bǔ)貼所得；
2.立即停止該商戶參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣活動(dòng)2周，即2周內(nèi)不得上線任何活動(dòng)

【嚴(yán)重處罰】
1.平臺(tái)有權(quán)要求該商戶3日內(nèi)退回刷單部分的不法補(bǔ)貼所得；
2撤銷該商戶參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格30天-1年；

3.門店下線30天—1年或永久不合作

 

價(jià)格欺詐

商戶應(yīng)在3日內(nèi)整改完畢，逾期未整改，則將永久撤銷該商戶參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格。

3天內(nèi)整改完畢后恢復(fù)參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格

未按平臺(tái)規(guī)則處理客訴問(wèn)題

1.美團(tuán)外賣有權(quán)按照實(shí)際情況和情節(jié)嚴(yán)重程度為顧客提供相應(yīng)的補(bǔ)償，所有補(bǔ)償所花費(fèi)的費(fèi)用將從商家結(jié)算款項(xiàng)中扣除；
2.對(duì)于情節(jié)特別惡劣的，美團(tuán)外賣將有權(quán)行撤銷參與美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格3—30天，或門店下線3—30天

整改完畢后方可恢復(fù)美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格或門店重新上線

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

商戶應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)立即刪除侵權(quán)產(chǎn)品信息，逾期未未處理美團(tuán)外賣有權(quán)直接刪除或直接將門店下線

刪除侵權(quán)信息后方可重新上線

盜用他人賬號(hào)

1.對(duì)于情節(jié)較輕的收回被盜用的賬號(hào)和密碼，并警告處理；
2.對(duì)情節(jié)較重對(duì)被盜用商戶以及相應(yīng)的消費(fèi)者造成損失的，必須全額賠償其損失并消除為此造成的影響；
3.拒不接受處理的，直接門店下線7天并進(jìn)行整改

整改完畢后門店方可重新上線

發(fā)布違禁信息

1.2小時(shí)內(nèi)立即刪除違禁產(chǎn)品信息；
2.超時(shí)未處理美團(tuán)外賣有權(quán)直接刪除、下架違禁產(chǎn)品或直接門店下線

刪除或下架違禁產(chǎn)品信息門店后方可重新上線

商業(yè)賄賂

1.門店下線180天；
2.撤銷一切因不正當(dāng)手段而獲取的各項(xiàng)資源（包括但不限于熱門商家廣告位、物料等），全額退回因此而獲得的各項(xiàng)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)；
3.情節(jié)嚴(yán)重的直接按“商業(yè)賄賂罪”移交司法機(jī)關(guān)處理

返還不法補(bǔ)貼所得

前述規(guī)定時(shí)限屆滿后恢復(fù)參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格

服務(wù)態(tài)度

1.美團(tuán)外賣有權(quán)按照實(shí)際情況和情節(jié)嚴(yán)重程度為顧客提供相應(yīng)的補(bǔ)償，所有補(bǔ)償所花費(fèi)的費(fèi)用將從商家結(jié)算款項(xiàng)中扣除，且商戶應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行賠禮道歉；
2.對(duì)于情節(jié)較重的，美團(tuán)外賣將有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行撤銷參與美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格3—30天或門店下線3—30天整改的措施；
3.對(duì)情節(jié)特別惡劣的，美團(tuán)外賣有權(quán)直接下線永不合作，對(duì)用戶造成人身傷害的，將直接移交司法機(jī)關(guān)處理。

返還不法補(bǔ)貼所得

前述規(guī)定時(shí)限屆滿后恢復(fù)參加美團(tuán)外賣市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼活動(dòng)資格，合作門店重新上線