消費者權(quán)益日節(jié)日簡介

國際消費者權(quán)益日，最早由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。而之所以定于每年的3月15日，是因為1962年時任美國總統(tǒng)的約翰·肯迪尼在3月15日于美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出了消費者的四項權(quán)利。

“3.15”的意義

“315消費者權(quán)益日”的宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視播出315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費者增強維權(quán)意識、促進(jìn)企業(yè)認(rèn)識到自己的不足從而不斷改善提高自己的服務(wù)水平，315晚會對于提高國人的生活水準(zhǔn)發(fā)揮著十分重要的作用。

打擊假貨 從我做起

消費者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)

1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3、登錄315投訴官網(wǎng)站反映情況。

4、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或者質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

維權(quán)小貼士

“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

相關(guān)舉報電話

消費者申訴舉報：12315

價格投訴熱線：12358

質(zhì)量投訴：12365

電信投訴：12300

法律援助：12351

市長熱線：12345

租房引起的紛爭

剛剛大四畢業(yè)的小明在廣州找了份工作，他希望在廣州租套房，以便工作。他找到了幸福中介公司進(jìn)行咨詢。在看了中介提供的房子圖片后，小明對在越秀區(qū)的一套房很感興趣，于是他決定租下這套房。房東要求要提前交付房租并繳納押金，并且是押一付三。簽訂完合同，小明開心地趕到租房，準(zhǔn)備入住。但真實的房子卻與圖片上的模樣大相徑庭。小明想要和中介理論時，中介一副無所謂的樣子，還說是小明沒有提前查看，合同一簽，一切概不負(fù)責(zé)。剛畢業(yè)的小明只好吃了啞巴虧，默默住了下來。過了一年，小明因為工作的原因需要去往別的城市，當(dāng)他退房想要向房東要回押金的時候，房東卻拒不認(rèn)賬，認(rèn)為是小明的問題，和自己無關(guān)，不肯退押金，這下小明慌了，遇到這種情況該怎么辦呢？

租房前注意事項

1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3、登錄315投訴官網(wǎng)站反映情況。

4、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或者質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。

房東和中介說法不一怎么辦

1.首先要確定和誰簽訂了合同，中介是不是受房東委托進(jìn)行的房源介紹，避免名不副實或者房東不知情情況，在友好的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)談。

2.調(diào)解解決。根據(jù)租客的申請，在消費者協(xié)會或者其他組織部門的主持下，通過說服教育，使雙方達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。

3.明確合同類型，具體內(nèi)容明確清晰，可以證明合同是有效的，應(yīng)當(dāng)受到相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。如果房東和中介不愿意出面調(diào)解，則可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百二十八條【合同爭議的解決】當(dāng)事人不愿意和解、調(diào)解或調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機關(guān)提出申請仲裁。

4.根據(jù)《合同法》第五十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方有權(quán)請求熱民法院或者仲裁機構(gòu)變更或撤銷：（1）因重大誤解訂立的；（2）在訂立合同時顯失公平的，一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)提出解除買賣合同，退還定金以及賠償損失的要求。租客就可根據(jù)這一條減少損失。

遇到無賴房東不退押金怎么辦

1. 先嘗試雙方協(xié)調(diào)解決問題

遇到房東不退押金，租戶可根據(jù)《房屋租賃合同》相關(guān)內(nèi)容與房東進(jìn)行協(xié)商，且根據(jù)《合同法》第一百一十二條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”，房東有義務(wù)依照合同返還租戶支付的押金。

2. 通過第三方調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)幫助

如果協(xié)商不成，你也可以通過第三方監(jiān)管機構(gòu)調(diào)解幫助。有一些調(diào)解機構(gòu)以及對應(yīng)的監(jiān)管部門房管局可以居中協(xié)調(diào)，租戶可以選擇去相應(yīng)的部門投訴。比如，可以請所在地的居委會或派出所調(diào)解，也可以聯(lián)系區(qū)住建委、區(qū)房管局、市長信箱、消協(xié)、工商部門等途徑維權(quán)。

3. 通過法律途徑對房東進(jìn)行起訴

如果租賃關(guān)系結(jié)束后，沒有需要賠償房東的事項，房東確實有克扣押金實施的，可以對此進(jìn)行起訴。證據(jù)主要包括但不限于：

①原租房合同，房東的身份證號，房東的房產(chǎn)證復(fù)印件；

②與房東的短信微信聊天記錄、電話錄音等等；

③租金轉(zhuǎn)賬憑證（平時大家每次租金轉(zhuǎn)賬最好都備注“租金”）

④押金收條（建議大家對自己在初次入住的時候，就將自己租房合同，押金收條，拍照留存，以防后期丟失）；

⑤入住房屋時候關(guān)于房屋及物品的清點照片；

⑥如果有下一任租客的租房合同以及上一任房客關(guān)于房屋交接時的證言更好（此條主要針對是房東拿房屋損壞來說事）

原標(biāo)題：《“3?15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日， 這些知識您都知道嗎？》

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