消費者權益日節(jié)日簡介

國際消費者權益日，最早由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。而之所以定于每年的3月15日，是因為1962年時任美國總統(tǒng)的約翰·肯迪尼在3月15日于美國國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出了消費者的四項權利。

“3.15”的意義

“315消費者權益日”的宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視播出315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費者增強維權意識、促進企業(yè)認識到自己的不足從而不斷改善提高自己的服務水平，315晚會對于提高國人的生活水準發(fā)揮著十分重要的作用。

打擊假貨 從我做起

消費者應當如何維權

1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3、登錄315投訴官網(wǎng)站反映情況。

4、向有關部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或者質檢部門反應自己遇到的難題。

維權小貼士

“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

相關舉報電話

消費者申訴舉報：12315

價格投訴熱線：12358

質量投訴：12365

電信投訴：12300

法律援助：12351

市長熱線：12345

租房引起的紛爭

剛剛大四畢業(yè)的小明在廣州找了份工作，他希望在廣州租套房，以便工作。他找到了幸福中介公司進行咨詢。在看了中介提供的房子圖片后，小明對在越秀區(qū)的一套房很感興趣，于是他決定租下這套房。房東要求要提前交付房租并繳納押金，并且是押一付三。簽訂完合同，小明開心地趕到租房，準備入住。但真實的房子卻與圖片上的模樣大相徑庭。小明想要和中介理論時，中介一副無所謂的樣子，還說是小明沒有提前查看，合同一簽，一切概不負責。剛畢業(yè)的小明只好吃了啞巴虧，默默住了下來。過了一年，小明因為工作的原因需要去往別的城市，當他退房想要向房東要回押金的時候，房東卻拒不認賬，認為是小明的問題，和自己無關，不肯退押金，這下小明慌了，遇到這種情況該怎么辦呢？

租房前注意事項

1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3、登錄315投訴官網(wǎng)站反映情況。

4、向有關部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或者質檢部門反應自己遇到的難題。

房東和中介說法不一怎么辦

1.首先要確定和誰簽訂了合同，中介是不是受房東委托進行的房源介紹，避免名不副實或者房東不知情情況，在友好的基礎上進行協(xié)談。

2.調解解決。根據(jù)租客的申請，在消費者協(xié)會或者其他組織部門的主持下，通過說服教育，使雙方達成和解協(xié)議，解決糾紛。

3.明確合同類型，具體內(nèi)容明確清晰，可以證明合同是有效的，應當受到相關法律法規(guī)的保護。如果房東和中介不愿意出面調解，則可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百二十八條【合同爭議的解決】當事人不愿意和解、調解或調解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機關提出申請仲裁。

4.根據(jù)《合同法》第五十四條規(guī)定，當事人一方有權請求熱民法院或者仲裁機構變更或撤銷：（1）因重大誤解訂立的；（2）在訂立合同時顯失公平的，一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權提出解除買賣合同，退還定金以及賠償損失的要求。租客就可根據(jù)這一條減少損失。

遇到無賴房東不退押金怎么辦

1. 先嘗試雙方協(xié)調解決問題

遇到房東不退押金，租戶可根據(jù)《房屋租賃合同》相關內(nèi)容與房東進行協(xié)商，且根據(jù)《合同法》第一百一十二條規(guī)定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失”，房東有義務依照合同返還租戶支付的押金。

2. 通過第三方調解機構進行協(xié)調幫助

如果協(xié)商不成，你也可以通過第三方監(jiān)管機構調解幫助。有一些調解機構以及對應的監(jiān)管部門房管局可以居中協(xié)調，租戶可以選擇去相應的部門投訴。比如，可以請所在地的居委會或派出所調解，也可以聯(lián)系區(qū)住建委、區(qū)房管局、市長信箱、消協(xié)、工商部門等途徑維權。

3. 通過法律途徑對房東進行起訴

如果租賃關系結束后，沒有需要賠償房東的事項，房東確實有克扣押金實施的，可以對此進行起訴。證據(jù)主要包括但不限于：

①原租房合同，房東的身份證號，房東的房產(chǎn)證復印件；

②與房東的短信微信聊天記錄、電話錄音等等；

③租金轉賬憑證（平時大家每次租金轉賬最好都備注“租金”）

④押金收條（建議大家對自己在初次入住的時候，就將自己租房合同，押金收條，拍照留存，以防后期丟失）；

⑤入住房屋時候關于房屋及物品的清點照片；

⑥如果有下一任租客的租房合同以及上一任房客關于房屋交接時的證言更好（此條主要針對是房東拿房屋損壞來說事）

原標題：《“3?15”國際消費者權益保護日， 這些知識您都知道嗎？》

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